É proibido solicitar que o cliente repita as informações já passadas em outros canais de atendimento ou no primeiro nível do atendimento por telefone.*
O SAC por telefone é obrigatório e deve ser oferecido pelo período mínimo de 8 horas
por dia.
A gravação da ligação deve ser armazenada por até 90 dias e, caso a ligação caia antes de a demanda ser finalizada, a empresa deve retornar.
*Nova Lei do SAC (2022)
33% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas por meio de canais de voz, de acordo com pesquisa State of Global Customer Service (2018).
O telefone é um dos principais canais de atendimento buscados pelo consumidor, sendo apontado por 58,7% dos consumidores como principal canal de comunicação**.
Para solucionar problemas,
os canais de comunicação interpessoal são os mais buscados: em primeiro lugar o WhatsApp (45,3%), seguido do telefone (31,6%)**.
**Segundo pesquisa Experiência no Atendimento (Elife, 2022).
Economize recursos pagando apenas pelo espaço que utiliza na nuvem. Se livre de fiações, equipamentos e grandes equipes. Acesse sua central telefônica de onde estiver, a partir de qualquer dispositivo conectado
à internet.
Com o apoio da Inteligência Artificial, os bots recebem, realizam e transferem ligações, diminuindo
o tempo de espera e evitando gargalos na comunicação.
Tenha acesso a um dashboard intuitivo, com dados e métricas que te permitem entender quais estratégias funcionam, onde e como o tempo da sua equipe está sendo investido e qual o nível de satisfação do cliente.
Integre sistemas como CRM,
Google, e muito mais, e potencialize
a experiência, além de ter mais ferramentas para as suas estratégias inbound ou outbound.
Eleve a maturidade digital da
sua empresa com uma central telefônica que se comunica com outros aplicativos online, redes sociais e softwares que ampliam a experiência, como o Salesforce.
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Crie quantos ramais forem necessários e
deixe que os robôs recebam, realizem
ou transfiram as chamadas.
A Cxpress não é apenas uma Central Telefônica, é uma plataforma de atendimento multicanal completa com inúmeros benefícios.
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✔ E-mail, WhatsApp, Redes Sociais, Webchat e Telefone
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✔ Sincronização dos dados e jornada
do consumidor
✔ Acesso dos atendentes ao histórico
dos consumidores
✔ Configuração de tickets, agentes
e consumidores
✔ Distribuição automática de tickets
por área da empresa
✔ Respostas rápidas para demandas frequentes
✔ Acesso seguro para múltiplos atendentes
✔ Painel com métricas de atendimento
✔ Gerador de chatbot com a tecnologia do ChatGPT
✔ Até 1000 conversas gratuitas no WhatsApp
✔ Envio em massa de
mensagens personalizadas
✔ Suporte total dos
especialistas Cxpress
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