Atendimento ao cliente como ferramenta de vendas.

“O Conversational Commerce surge e se estabiliza a partir da demanda de consumidores que querem autonomia – eles querem comprar da casa deles, sem o trabalho de ir até uma loja –, mas que também demandam alguns aspectos do atendimento mais humano, mais personalizado e mais informativo, que eles tinham na loja e que não encontram no online.”